一、 服务环境

1．每个办理业务的房间或机房都必须有清晰的门牌，室内墙面一般不粘贴纸页、宣传单等，如必须短时间粘贴要保持整齐，撕除后清理干净遗留痕迹，还原墙面，不能影响室内形象。

2.门窗、桌面、地面、空调、文件柜保持洁净。房间内布局合理，无杂物堆放，清洁工具（包括拖把、笤帚等）放置在合适的位置。室内设备和空调后等死角处线路整齐、无污物。

二、 服务设施

1.机房，保持机器状态使用正常，并在有效监控范围内。

2.办公室电脑、打印机、电话保持状态正常。

三、 服务礼仪

1.职业道德

1.1精神饱满，仪态大方，以良好的精神面貌向师生展示现代教育技术中心的良好形象。

1.2文明服务，礼貌待人，自觉使用文明服务用语，耐心细致，不说服务禁语。

1.3爱岗敬业，敬业敬责，以主人翁态度对待工作，认真负责，忠于职守。

1.4团结队员，讲求配合，服务大局，服从服务队工作分配。

1.5抓好学习，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，精通业务。

1.6不断提高工作质量和服务水平

2.仪容举止

2.1着装整洁，服装得体，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

2.2举止大方，行为端庄，站姿挺拔，行姿稳重，坐姿文雅。

2.3语言文明，言词得当，语气温和，态度和蔼，不顶撞服务对象。

3.工作纪律

3.1遵守劳动纪律，不擅自离岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹。工作时不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书，不占用电话聊天。

3.2遵守业务纪律，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

3.3对服务对象和中心资料负有保密责任，不得外泄。

3.4严格执行首问负责制和首办责任制。