河南理工大学信息化建设与管理中心网站
您当前的位置: 首页 > 规章制度
信息化建设与管理中心优质文明服务标准
供稿人: 现教中心   发布时间:2017-06-26  

一、  服务环境

1.每个办理业务的房间或机房都必须有清晰的门牌,室内墙面一般不粘贴纸页、宣传单等,如必须短时间粘贴要保持整齐,撕除后清理干净遗留痕迹,还原墙面,不能影响室内形象。

2. 门窗、桌面、地面、空调、文件柜保持洁净。房间内布局合理,无杂物堆放,清洁工具(包括拖把、笤帚等)放置在合适的位置。室内设备和空调后等死角处线路整齐、无污物。

二、  服务设施

1. 机房,保持机器状态使用正常,并在有效监控范围内。

2. 办公室电脑、打印机、电话保持状态正常。

三、  服务礼仪

1. 职业道德 

1.1精神饱满,仪态大方,以良好的精神面貌向师生展示现代教育技术中心的良好形象。

1.2文明服务,礼貌待人,自觉使用文明服务用语,耐心细致,不说服务禁语。

1.3爱岗敬业,敬业敬责,以主人翁态度对待工作,认真负责,忠于职守。

1.4团结队员,讲求配合,服务大局,服从服务队工作分配。

1.5抓好学习,刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,精通业务。

1.6不断提高工作质量和服务水平

2. 仪容举止
2.1
着装整洁,服装得体,不敞胸露怀,不挽袖挽裤。

2.2举止大方,行为端庄,站姿挺拔,行姿稳重,坐姿文雅。

2.3语言文明,言词得当,语气温和,态度和蔼,不顶撞服务对象。

3. 工作纪律

3.1遵守劳动纪律,不擅自离岗,不迟到早退,不聚众聊天、嬉笑打闹。工作时不吃零食,不干私活,不看与工作无关的书,不占用电话聊天。

3.2遵守业务纪律,严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。

3.3对服务对象和中心资料负有保密责任,不得外泄。

3.4严格执行首问负责制和首办责任制。


信息化建设与管理中心网站